joya9-এর গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

joya9 একটি অনলাইন গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") joya9-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সকল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে বা অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে আপনি এই নীতির শর্তাবলি মেনে নেওয়া হয়েছে বলে গণ্য করা হবে।

এই নীতির উদ্দেশ্য হলো আপনাকে জানানো যে আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি এবং কীভাবে তা পরিচালনা করা হয়। আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী-র সঙ্গে এই নীতিটি পড়লে আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্মের সামগ্রিক ব্যবহারবিধি সম্পর্কে পূর্ণ ধারণা পাবেন।

এই নীতি ২১ বছর বা তার বেশি বয়সি সকল নিবন্ধিত ও অনিবন্ধিত ব্যবহারকারীর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। ২১ বছরের কম বয়সিদের এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে দেওয়া হয় না।

২ কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করা হয়

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন joya9-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, ডিপোজিট করেন বা সহায়তা কেন্দ্রে যোগাযোগ করেন, তখন আপনি সরাসরি নিচের তথ্যগুলো প্রদান করেন:

• পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ ও জাতীয় পরিচয়পত্র সম্পর্কিত তথ্য (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত — কখনো সরল টেক্সটে রাখা হয় না)
• পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য, যেমন bKash, Nagad বা Rocket মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর
• লাইভ চ্যাট ও ইমেইলে দেওয়া যোগাযোগের বিষয়বস্তু

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার ও অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
• সেশনের সময়কাল, পাতা ভিজিটের ইতিহাস ও ক্লিক প্যাটার্ন
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং টেকনোলজির মাধ্যমে সংগৃহীত ডেটা
• লেনদেনের ইতিহাস — ডিপোজিট, উইথড্র ও বেটিং রেকর্ড

২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

প্রতারণা প্রতিরোধ ও পরিচয় যাচাইয়ের উদ্দেশ্যে কখনো কখনো বিশ্বাসযোগ্য তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা থেকে সীমিত তথ্য গ্রহণ করা হতে পারে। এই তথ্য কখনো বিপণনের জন্য ব্যবহার করা হয় না।

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

joya9 সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। প্রতিটি উদ্দেশ্য নিচে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হলো:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন, পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
• পরিষেবা প্রদান: ডিপোজিট, উইথড্র ও বেটিং লেনদেন সম্পাদন করা।
• পরিচয় ও বয়স যাচাই: নিশ্চিত করা যে শুধুমাত্র যোগ্য (২১+) ব্যবহারকারীরাই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন।
• প্রতারণা ও অর্থ-পাচার প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করা ও প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া।
• গ্রাহক সহায়তা: ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে সমস্যার সমাধান দেওয়া।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে পরিষেবার মান বাড়ানো।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পালন: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালার অধীনে প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষণ করা।

আমরা কোনো অবস্থাতেই আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। যদি কখনো আপনি মনে করেন প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারে কোনো সমস্যায় পড়ছেন, তাহলে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা বিভাগে দেওয়া নির্দেশিকা অনুসরণ করতে পারেন।

৪ তথ্য প্রকাশ ও ভাগাভাগি

joya9 আপনার তথ্য সীমিত ও নিয়ন্ত্রিত পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে ভাগ করতে পারে:

৪.১ পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারী

ডিপোজিট ও উইথড্র প্রক্রিয়া সম্পাদনের জন্য bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক ট্রান্সফারের মতো অনুমোদিত পেমেন্ট প্রদানকারীদের সঙ্গে প্রয়োজনীয় লেনদেনের তথ্য শেয়ার করা হয়। এই তথ্য শুধুমাত্র সংশ্লিষ্ট লেনদেন সম্পাদনের জন্য ব্যবহার করা হয়।

৪.২ প্রযুক্তি ও বিশ্লেষণ পরিষেবা

প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ও কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে আমরা বিশ্বস্ত প্রযুক্তি পার্টনারদের সীমিত সেবা ব্যবহার করি। এই পার্টনাররা আমাদের নির্দেশনা অনুযায়ী তথ্য প্রক্রিয়া করে এবং নিজেদের কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে না।

৪.৩ আইনগত প্রয়োজনীয়তা

কোনো আদালতের আদেশ বা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের বৈধ দাবির প্রেক্ষিতে আইনগতভাবে বাধ্য হলে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে। এই ধরনের ক্ষেত্রে যতটুকু সম্ভব আপনাকে অবহিত করার চেষ্টা করা হবে, যদি না তা আইনগতভাবে নিষিদ্ধ হয়।

৪.৪ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

কোম্পানির একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য নতুন পক্ষের কাছে স্থানান্তরিত হতে পারে। তবে এই নীতির সুরক্ষা বজায় থাকবে এবং ব্যবহারকারীদের পূর্বে অবহিত করা হবে।

৫ তথ্য সুরক্ষার প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা

joya9 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া অনুসরণ করে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: প্ল্যাটফর্ম ও আপনার ডিভাইসের মধ্যে সকল যোগাযোগ এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে হয়।
• ডেটা এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য, বিশেষত পাসওয়ার্ড, এনক্রিপ্টেড ফরম্যাটে রাখা হয়।
• দ্বি-স্তর যাচাইকরণ (OTP): লগইন ও গুরুত্বপূর্ণ লেনদেনের সময় অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর সক্রিয় থাকে।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট প্রয়োজনে ব্যবহারকারীর তথ্য দেখতে পারেন।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: সিস্টেমের দুর্বলতা শনাক্ত ও সংশোধনের জন্য পর্যায়ক্রমে নিরীক্ষা পরিচালনা করা হয়।

যদিও আমরা সর্বোচ্চ সতর্কতা অবলম্বন করি, ইন্টারনেটের মাধ্যমে তথ্য প্রেরণে একটি অন্তর্নিহিত ঝুঁকি থাকে। আমরা নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দিই, তবে সম্পূর্ণ ঝুঁকিমুক্ততার দাবি করি না।

৬ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

joya9 ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

৬.১ কুকির প্রকারভেদ

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য প্রয়োজনীয়। এগুলো বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করবে না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দের ভাষা ও অন্যান্য সেটিং মনে রাখার জন্য ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার প্যাটার্ন বোঝা ও উন্নয়নের জন্য তথ্য সংগ্রহ করে — এই তথ্য বেনামী।

৬.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিং থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, কিছু কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা সীমিত হয়ে যেতে পারে।

৭ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

joya9 আপনার তথ্য ততক্ষণ সংরক্ষণ করে যতক্ষণ পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজন অথবা আইনি বাধ্যবাধকতা পালনের জন্য আবশ্যক। সাধারণত:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সম্পূর্ণ মেয়াদ।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে: আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড ন্যূনতম পাঁচ বছর সংরক্ষিত থাকে।
• গ্রাহক সহায়তার যোগাযোগ: সমস্যা সমাধানের পর সর্বোচ্চ দুই বছর পর্যন্ত।
• বেনামী বিশ্লেষণ ডেটা: নির্দিষ্ট মেয়াদের বাধ্যবাধকতা ছাড়াই প্ল্যাটফর্ম উন্নয়নে ব্যবহৃত হতে পারে।

সংরক্ষণের মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হয়।

৮ ব্যবহারকারীর অধিকার

joya9-এর প্রতিটি ব্যবহারকারী তাদের ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে নিম্নলিখিত অধিকারগুলো ভোগ করেন:

৮.১ তথ্য দেখার অধিকার

আমরা আপনার কাছ থেকে কী তথ্য সংরক্ষণ করেছি, তা জানতে চাইলে আপনি যেকোনো সময় আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।

৮.২ সংশোধনের অধিকার

আপনার সংরক্ষিত তথ্যে কোনো ভুল থাকলে সংশোধনের আবেদন করতে পারেন। অ্যাকাউন্টের সেটিং থেকে সরাসরি কিছু তথ্য পরিবর্তন করা সম্ভব।

৮.৩ মুছে ফেলার অধিকার

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করা যাবে, তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখা আবশ্যক।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

বিপণন যোগাযোগ থেকে বিরত থাকতে বা নির্দিষ্ট তথ্য প্রক্রিয়াকরণে সীমাবদ্ধতা আরোপ করতে আমাদের সহায়তা টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

৯ নাবালকদের সুরক্ষা

joya9 কঠোরভাবে ২১+ বয়সীদের জন্য পরিষেবা সীমাবদ্ধ রাখে। ২১ বছরের কম বয়সি কোনো ব্যক্তির অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন বা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইয়ের ব্যবস্থা রাখা হয়েছে। যদি জানা যায় যে কোনো নাবালক অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হয় এবং সংশ্লিষ্ট সকল তথ্য মুছে ফেলা হয়।

অনলাইন গেমিংয়ের দায়িত্বশীল ব্যবহার সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতাটি দেখুন।

১০ নীতির পরিবর্তন ও হালনাগাদ

joya9 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি পরিমার্জন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে:

• এই পাতায় হালনাগাদ তারিখ সহ নতুন সংস্করণ প্রকাশ করা হবে।
• নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্ম নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানানো হবে।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে।

আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের FAQ বিভাগ থেকে সাধারণ জিজ্ঞাসার উত্তর পেতে পারেন, অথবা ২৪/৭ লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

১১ যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ সরাসরি সহায়তা, বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায়।
• ইমেইল: [email protected]

আমরা যতদ্রুত সম্ভব আপনার অনুরোধে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব। গোপনীয়তা সংক্রান্ত বিষয়গুলো আমাদের কাছে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার পায়।